Вопросы и ответы

Чаще всего спрашивают

Как создать аккаунт в казино BitStarz?

Чтобы создать аккаунт, Вам просто нужно нажать на кнопку "регистрация" в левом верхнем углу страницы и ввести всю необходимую информацию. После этого мы вышлем Вам письмо со ссылкой для подтверждения своего адреса почты. Как только все это будет сделано, Ваш аккаунт будет полностью активен.

Что делать, если я забыл свой пароль?

Самый быстрый способ создать новый пароль - это нажать на ссылку "Забыли пароль?". После этого мы вышлем Вам письмо, которое переведет Вас на новую ссылку. Затем Вы можете ввести новый пароль для своего аккаунта в казино.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по онлайн-чату или послав электронное письмо по адресу support@bitstarz.com. Мы с радостью Вам поможем!

Где я могу купить Биткоины?

Существует множество возможностей покупать и продавать Биткоины. Обменные пункты, работающие онлайн, включают в себя Coinbase, Bitstamp и Bitpanda. Чтобы узнать больше о Биткоин, пожалуйста, посетите нашу страницу "О Биткоин".

Честны ли Ваши игры?

Конечно. Игры от провайдера SoftSwiss на 100% честны - и мы предлагаем простой способ проверить их результаты. Когда Вы играете в какую-нибудь игру в казино Bitstarz, просто нажмите на кнопку "Проверяемость результатов" в правом углу экрана.

Честность игр от других провайдеров также гарантирована нашей лицензией, которую мы получили от игровой комиссии Кюрасао.

Могу ли я делать депозит кредитной картой и затем выводить в Биткоинах?

К сожалению, Вы можете делать вывод лишь той платежной системой, которой и делали депозит. Иными словами, если Вы делали депозит через Skrill, то Вам придется и выводить через Skrill, а не Neteller или, например, кредитную карту.

Аккаунт

Как создать аккаунт в казино BitStarz?

Чтобы создать аккаунт, Вам просто нужно нажать на кнопку "регистрация" в левом верхнем углу страницы и ввести всю необходимую информацию. После этого мы вышлем Вам письмо со ссылкой для подтверждения своего адреса почты. Как только все это будет сделано, Ваш аккаунт будет полностью активен.

Что делать, если я забыл свой пароль?

Самый быстрый способ создать новый пароль - это нажать на ссылку "Забыли пароль?". После этого мы вышлем Вам письмо, которое переведет Вас на новую ссылку. Затем Вы можете ввести новый пароль для своего аккаунта в казино.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по онлайн-чату или послав электронное письмо по адресу support@bitstarz.com. Мы с радостью Вам поможем!

Что делать, если я забыл свой адрес почты?

Просто обратитесь в нашу службу поддержки по онлайн-чату или послав электронное письмо по адресу support@bitstarz.com и мы решим эту проблему за Вас.

Могу ли я поменять свой адрес почты?

Нет, к сожалению, менять адрес почты нельзя.

Могу ли я создавать несколько аккаунтов?

К сожалению, разрешается создавать только один аккаунт с одного компьютера / IP / адреса.

Как добавить другую валюту?

Просто зайдите в свой личный профиль, нажмите на кнопку "Добавить валюту”, а затем выберите необходимую валюту из выпадающего меню.

Как выбрать другую валюту?

Как только Вы добавите необходимую валюту (см. предыдущий вопрос), зайдите в свой личный профиль и нажмите на кнопку "Выбрать", расположенную рядом с той валютой, которую Вы хотите сделать активной.

Депозиты & Выплаты

Какие валюты принимаются в казино BitStarz?

На данный момент мы принимаем депозиты и выплаты в 10 валютах: BTC, EUR, USD, SEK, NOK, AUD, RMB, CAD и RUB.

Как долго зачисляется депозит на мой счет в казино BitStarz?

Вам не придется ждать вообще. Депозиты обрабатываются, а баланс пополняется - мгновенно. Это значит, что Вы можете сразу же начинать играть.

Нужно ли платить операционный сбор за депозиты или выплаты?

Некоторые транзакции будут бесплатными, но за другие придется оплатить небольшой операционный сбор, размер которого зависит от выбранной валюты и платежной системы. Пожалуйста, посетите нашу страницу "Платежи", чтобы получить об этом больше информации.

Какова минимальная сумма денег, которую я могу вносить и выводить?

Минимальная сумма депозита составляет €5, 300 RUB или 0.001 BTC (1 mBTC). Минимальная сумма вывода составляет 1,000 RUB, €20, а для BTC - лимитов нет. Пожалуйста, посетите нашу страницу "Платежи", чтобы получить об этом больше информации.

Через какое время я смогу получить свою выплату?

Наша цель - всегда обрабатывать выплаты мгновенно. Более 90% платежей обрабатываются именно так, но это также зависит от платежной системы, которую Вы использовали для депозита. Среднее время обработки выплаты составляет 30 минут. Чтобы получить больше информации о времени, необходимом для обработки выплаты, пожалуйста, посетите нашу страницу "Платежи".

Я сделал депозит в Биткоинах, но он так и не появился на моем счете. Что мне делать?

Нет причин для волнения. Сперва убедитесь в том, что Ваша транзакция была успешно завершена на blockchain. Если это так, то обратитесь в нашу службу поддержки и мы решим эту проблему как можно скорее.

Где я могу купить Биткоины?

Существует множество возможностей покупать и продавать Биткоины. Обменные пункты, работающие онлайн, включают в себя Coinbase, Bitstamp и Bitpanda. Чтобы узнать больше о Биткоин, пожалуйста, посетите нашу страницу "О Биткоин".

Могу ли я делать депозит кредитной картой и затем выводить в Биткоинах?

К сожалению, Вы можете делать вывод лишь той платежной системой, которой и делали депозит. Иными словами, если Вы делали депозит через Skrill, то Вам придется и выводить через Skrill, а не Neteller или, например, кредитную карту.

Бонусы

Что такое бонусы?

Бонусы - это дополнительные деньги, которые могут быть добавлены на Ваш счет. Это дает Вам некоторое преимущество и повышает Ваши шансы на крупный выигрыш. Размер бонуса может варьироваться. Всем игрокам необходимо отыграть размер бонуса, прежде чем они смогут вывести его.

Как я могу узнать, сколько мне нужно отыгрывать бонус?

Зайдите на страницу "Бонусы". Там Вы сможете найти Ваш активный бонус и текущую сумму отыгрыша. Если Вам нужна помощь, тогда, пожалуйста, обратитесь к нам по почте: support@bitstarz.com.

Как запросить мой приветственный бонус?

Чтобы запросить свой приветственный бонус, просто сделайте депозит размером не менее 1,000 RUB 0.006 BTC (6 mBTC) или €20. Как только транзакция завершена, бонус автоматически появится на вашем счете в казино BitStarz.

Я получил свой бонус, но сумма отыгрыша не уменьшается. Почему?

Разные игры казино вносят различный вклад в отыгрыш бонуса. Чтобы найти об этом больше информации, обратитесь к пунктам 6 и 7 наших бонусных правил и условий.

Сколько раз мне нужно отыграть мой бонус?

Пожалуйста, обратитесь к пункту 1b наших бонусных правил и условий.

Казино

Честны ли Ваши игры?

Конечно. Игры от провайдера SoftSwiss на 100% честны - и мы предлагаем простой способ проверить их результаты. Когда Вы играете в какую-нибудь игру в казино Bitstarz, просто нажмите на кнопку "Проверяемость результатов" в правом углу экрана.

Честность игр от других провайдеров также гарантирована нашей лицензией, которую мы получили от игровой комиссии Кюрасао.

Могу ли я играть в казино, не тратя денег?

Да, можете. Вам не придется тратить настоящие деньги, чтобы тестировать игры. В казино BitStarz можно играть в тестовом режиме и ознакамливаться с нашей обширной коллекцией игр, чтобы узнать, какая из них Вам нравится больше всего.

Что делать, если игра зависла в середине раунда?

В большинстве случаев Вы сможете снова зайти в игру и начать как раз с того места, в котором в предыдущий раз игра зависла. Если это не происходит, то раунд будет доигран на сервере. Это случится, даже если Ваш компьютер завис или Вы потеряли связь с Интернет. Весь выигрыш будет начислен на Ваш счет в обычном порядке.

Я не могу войти в игру. Что мне делать?

Чтобы играть в казино BitStarz, Вам необходимо установить Java. Вы можете скачать Java здесь: http://java.com/

Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы установили последнюю версию Flash. Если Вам нужно скачать Flash, то Вы можете сделать это здесь: http://get.adobe.com/flashplayer/

Если ничто из этого не решило проблему, то это может означать, что Вы потеряли связь с сервером. Попробуйте выйти и снова зайти в свой личный профиль, а затем еще раз нажать на ссылку. Возможно, для этого Вам также придется перезагрузить свой браузер.

Если Вы попробовали все из перечисленного, но проблема так и не решена, тогда обратитесь в нашу службу поддержки.

В казино произошла техническая неполадка или ошибка. Что делать?

Мы сохраняем данные о каждой Вашей ставке, чтобы решать проблемы такого рода. Если Вы считаете, что во время игры произошла ошибка, тогда, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Помните, что чем больше информации Вы можете нам предоставить, тем легче нам будет решать эту проблему. Попробуйте указать название и время игры, сумму ставки, а также детальное описание того, что произошло. Если Вы можете предоставить скриншот проблемы, то это также поможет нам ее решить.

Мы также советуем не продолжать игру, пока проблема не решена.

Как сделать скриншот?

Скриншот - это фотография того, что отображается на Вашем экране в данный момент. Изображение сохранится на Вашем компьютере как файл, после чего его можно прикреплять к электронным письмам, которые Вы будете высылать нашей службе поддержки.

Чтобы сделать скриншот в ОС Windows, просто следуйте описанным ниже шагам:

Шаг 1: Убедитесь в том, что Вы хотите сделать скриншот именно того, что в данный момент отображается на экране. Закройте или уменьшите любые другие окна, которые могут помешать изображению.

Шаг 2: Нажмите на кнопку "Print Screen". Она обычно расположена на правой стороне клавиатуры.

Шаг 3: Откройте приложение "Paint" или "Word" и нажмите на Ctril + V, чтобы вставить изображение. Вы также можете выбрать опцию "Paste" ("Вставить") из меню "Edit" ("Редактировать"). После этого Вы увидите, что сделанное изображение появится в документе.

Шаг 4: Сохраните файл на свой компьютер, используя имя, которое позволит Вам без труда его найти. Мы также рекомендуем для этого сохранить его на рабочий стол.

Шаг 5: Прикрепите этот файл к электронному письму, адресованному на support@bitstarz.com, включая всю дополнительную информацию об ошибке.

Чтобы сделать скриншот на Mac, просто следуйте описанным ниже шагам:

Шаг 1: Убедитесь в том, что Вы хотите сделать скриншот именно того, что в данный момент отображается на экране. Закройте или уменьшите любые другие окна, которые могут помешать изображению.

Шаг 2: Нажмите Shift + CMD + 4, а затем - на пробел, чтобы активировать камеру. Кликните мышью, чтобы сделать снимок текущего изображения экрана. Изображение автоматически сохранится на рабочий стол с указанием даты и времени.

Шаг 3: Прикрепите этот файл к электронному письму, адресованному на support@bitstarz.com, включая всю дополнительную информацию об ошибке.

Безопасность

Могу ли я не беспокоиться за сохранность моей личной информации в казино BitStarz?

Да. Как только Вы входите в свой личный профиль, любое взаимодействие между Вашим браузером и сайтом BitStarz защищено новейшей технологией шифрования. Это значит, что Ваши личные данные и любые действия на сайте будут оставаться конфиденциальными.

Могу ли я не беспокоиться за сохранность моих Биткоинов в казино BitStarz?

Мы очень серьезно относимся к вопросам Вашей безопасности. Наши специалисты разработали различные сложные системы по предотвращению любых попыток хищений средств или чувствительной информации. Помимо этого, мы следим за передовым опытом в этой сфере, чтобы Ваши Биткоины никогда не подвергались опасности.

  • Мы храним все Биткоины в холодных кошельках, где они абсолютно изолированы от любых онлайн-систем. Находясь в холодных кошельках, они защищены "воздушным зазором".
  • Все кошельки зашифрованы.

Придется ли мне верифицировать мой аккаунт, чтобы делать депозит или вывод?

Нет, не придется. Тем не менее, мы оставляем за собой право осуществлять дополнительную верификацию в случае любых подозрений, включая попытки мошенничества.

Как загрузить мои документы на проверку?

Вы можете загрузить свои документы прямо в свой личный профиль. Помните, что максимальный размер любого файла составляет 2 MB. Файлы принимаются в следующих форматах: bmp, pdf, gif, jpeg, jpg, png и tif. Когда Вы ввели свои личные данные, перейдите на страницу "Документы", чтобы загрузить их.

Сколько времени занимает проверка документов?

Документы проверяются как можно быстрее, но иногда эта процедура может занимать до 24 часов. Если Вы будете следовать описанным выше шагам, то, возможно, нам не придется запрашивать у Вас дополнительные копии документов, а обработка платежа займет меньше времени.

Можете ли Вы не принять мои документы?

Да. Мы должны действовать в соответствии с правилами, установленными нашим лицензирующим органом в Кюрасао.

Где я могу найти статус моих документов?

На той же странице, куда Вы и загружали документы. Эта информация находится над изображением загруженного документа.

Почему мне нужно загружать документы для верификации моего аккаунта?

Наш главный приоритет заключается в том, чтобы все наши игроки находились в безопасности, и поэтому мы относимся к этой процедуре очень серьезно. Мы работаем в соответствии с требованиями игровой комиссии Кюрасао. Так, в определенных случаях мы запрашиваем у игроков эти документы, тем самым создавая абсолютно безопасные условия для игры, в которых Вы бы могли полностью наслаждаться нашим сайтом.

Могу ли я включить 2FA для защиты моего аккаунта?

Конечно! Сперва тебе нужно загрузить приложение Google Authenticator на свой мобильный телефон. А после этого войти в личный профиль BitStarz, раздел «Данные профиля».

Затем спуститься в самый низ страницы, нажать на «Настроить Google Authenticator» и отсканировать штрихкод с помощью мобильного приложения Google Authenticator. Добавь текущий код в нужное поле для завершения установки.

При следующем входе на сайт используй свои обычные данные и пароль. Потом ты увидишь запрос на ввод текущего кода из мобильного приложения Google Authenticator. И после этого ты, наконец, можешь начать играть!

Ответственная игра

Могу ли я закрыть свой аккаунт?

Да, Вы можете это сделать. Мы предлагаем опцию по закрытию Вашего аккаунта на определенный период времени. Чтобы сделать это или найти об этом больше информации, обратитесь к нам по онлайн-чату или электронной почте: support@bitstarz.com.

Могу ли я закрыть свой аккаунт навсегда?

Да, хотя по причинам безопасности сайт BitStarz.com не может удалить Ваш аккаунт.

Если Вы хотите удалить его навсегда, тогда, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу support@bitstarz.com, добавив небольшое объяснение того, почему Вы хотите это сделать. После этого Ваш аккаунт будет закрыт навсегда без права переоткрытия. Пожалуйста, учтите, что Вы также не сможете создать новый аккаунт.